Сервис «Дворум» (Dvorum, dvorum.com) · для объектов в Республике Армения · редакция от 06.10.2026 · версия 1.0
Настоящие Условия не являются публичной офертой. Они определяют порядок оказания услуг и становятся неотъемлемой частью Договора с момента его заключения. Стоимость услуг Условиями не устанавливается — она определяется Приложением № 1 к Договору индивидуально.
1. Термины
Исполнитель — Гураевский Максим Дмитриевич, гражданин Российской Федерации, ИНН 773461056607, плательщик налога на профессиональный доход, правообладатель Сервиса. Реквизиты Исполнителя — на странице Реквизиты.
Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в Республике Армения, осуществляющие управление Объектом и заключившие с Исполнителем Договор. Заказчиком может быть, в частности, кондоминиум (համատիրություն), уполномоченный управляющий или доверительный управляющий многоквартирным домом в смысле Закона Республики Армения от 07.05.2002 № ՀՕ-334 «Об управлении многоквартирным домом». Заказчик указывает в Договоре свой учётный номер налогоплательщика (ՀՎՀՀ).
Сервис — программное обеспечение «Дворум», доступ к которому предоставляется по модели SaaS: программное обеспечение не передаётся Заказчику в собственность и не устанавливается на его оборудование, оплачивается предоставление доступа.
Объект — многоквартирный дом, жилой комплекс, коттеджный посёлок или иной объект на территории Республики Армения, указанный в Приложении № 1.
Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Сервису: житель, представитель Заказчика, сотрудник организации-арендатора или сотрудник охраны.
Закон о персональных данных — Закон Республики Армения от 18.05.2015 № ՀՕ-49-Ն «О защите персональных данных».
Расчётный период — период, на который оплачен доступ: 6, 12 или 24 месяца.
Модули — функциональные блоки Сервиса, подключаемые отдельно: счета, показания приборов учёта, бронирование общих ресурсов, доска объявлений жителей, опросы, камеры, двери и шлагбаумы, распознавание номеров, обмен с системой контроля доступа, обмен с 1С, вебхуки, целевые сборы, собственный брендинг.
2. Предмет
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к Сервису и его технической поддержке, а Заказчик оплачивает их в порядке и размере, установленных Договором и Приложением № 1.
2.2. Состав подключённых Модулей, количество помещений на Объекте, Расчётный период и стоимость определяются Приложением № 1.
2.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если Сервис был доступен Заказчику в течение Расчётного периода с учётом раздела 6.
2.4. Исполнитель не оказывает услуг по управлению Объектом, ведению бухгалтерского учёта, начислению обязательных и иных платежей собственников, приёму платежей от жителей и физической охране. Сервис является инструментом Заказчика, а не заменой его функций.
3. Порядок предоставления доступа
3.1. Доступ предоставляется в течение 3 рабочих дней с даты поступления оплаты. Исполнитель создаёт Объект в Сервисе и учётную запись первого представителя Заказчика.
3.2. Дальнейшие учётные записи Заказчик создаёт самостоятельно, направляя приглашения жителям, представителям, организациям-арендаторам и их сотрудникам, а также сотрудникам охраны.
3.3. Доступ предоставляется через сеть Интернет. Обеспечение подключения к Интернету и наличие пригодных устройств — на стороне Заказчика и Пользователей.
3.4. Поддерживаются актуальные версии браузеров Chrome, Safari, Firefox и Edge, а также установка Сервиса как приложения (PWA) на устройства под управлением Android и iOS.
3.5. Доступ предоставляется на оплаченный Расчётный период. По его истечении без оплаты следующего периода доступ ограничивается: Пользователи видят уведомление об окончании срока, данные сохраняются в порядке раздела 11.
4. Обязанности Заказчика
4.1. Своевременно оплачивать услуги.
4.2. Использовать Сервис в соответствии с законодательством Республики Армения, законодательством, применимым к Договору, и настоящими Условиями.
4.3. Обеспечить наличие правовых оснований для обработки персональных данных жителей и иных лиц, сведения о которых размещаются в Сервисе, включая получение необходимых согласий, и для передачи этих данных в Российскую Федерацию. В отношении этих данных Заказчик является обработчиком персональных данных (մշակող) — см. раздел 9.
4.4. Обеспечить уведомление гостей и посетителей. Заказчик обязан довести до сведения жителей, сотрудников организаций-арендаторов и своих представителей, что при оформлении пропуска, визита, заявки на заезд транспорта или допуска на работы они обязаны предварительно уведомить гостя, посетителя, водителя, курьера или работника подрядчика о передаче его персональных данных в Сервис, о целях обработки и об условиях Политики, а также убедиться в отсутствии возражений. Если сведения о сотрудниках для выпуска карт доступа передаёт организация-арендатор, Заказчик получает от неё подтверждение наличия оснований для такой передачи.
4.5. Обеспечить конфиденциальность учётных данных своих представителей и сотрудников охраны. Все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными её владельцем.
4.6. Незамедлительно сообщать Исполнителю о компрометации учётных данных и токенов интеграции.
4.7. Не размещать в Сервисе персональные данные особой категории и биометрические персональные данные.
4.8. Назначить контактное лицо для взаимодействия с Исполнителем и сообщать об его изменении.
5. Обязанности Исполнителя
5.1. Обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом раздела 6.
5.2. Оказывать техническую поддержку в порядке раздела 7.
5.3. Обеспечивать сохранность данных Заказчика и регулярное резервное копирование.
5.4. Обрабатывать персональные данные в соответствии с Поручением и применимым законодательством.
5.5. Уведомлять Заказчика о плановых работах и о значимых изменениях в функциональности Сервиса.
5.6. Не использовать данные Заказчика в собственных целях и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Поручением и законодательством.
6. Доступность Сервиса и работы
6.1. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, но не гарантирует бесперебойной работы: Сервис предоставляется по модели SaaS и зависит от инфраструктуры третьих лиц и каналов связи.
6.2. Плановые работы проводятся в окно с 00:00 до 08:00 по ереванскому времени (с 23:00 до 07:00 по московскому). Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа.
6.3. Внеплановые работы, вызванные необходимостью устранения сбоя или угрозы безопасности, проводятся без предварительного уведомления и не превышают 24 часов подряд. Заказчик уведомляется в разумный срок.
6.4. Время плановых и внеплановых работ в пределах пунктов 6.2 и 6.3 перерывом в оказании услуг не считается и на стоимость не влияет.
6.5. Исполнитель не отвечает за недоступность Сервиса, вызванную: сбоями каналов связи и оборудования Заказчика или Пользователей; действиями операторов связи и хостинг-провайдеров; ограничениями доступа со стороны государственных органов любого государства; обстоятельствами непреодолимой силы.
6.6. Если недоступность Сервиса по вине Исполнителя превысила 24 часа подряд, Расчётный период продлевается на количество полных суток простоя. Продление срока — единственная форма компенсации за простой; денежная компенсация не предоставляется.
7. Техническая поддержка
7.1. Обращения принимаются круглосуточно по адресу support@dvorum.com и в Telegram @neverwakesup.
7.2. Обработка обращений — в рабочие дни с 11:00 до 20:00 по ереванскому времени (с 10:00 до 19:00 по московскому).
7.3. Срок реакции — один рабочий день с момента получения обращения. Реакцией считается ответ с квалификацией проблемы и планом действий, а не её устранение.
7.4. Срок устранения зависит от характера проблемы и не фиксируется. Сбои, делающие Сервис полностью недоступным, устраняются приоритетно.
7.5. Поддержка оказывается представителям Заказчика удалённо. Обращения жителей принимает Заказчик; при необходимости он эскалирует их Исполнителю.
7.6. В поддержку не входят: обучение Пользователей сверх передаваемых инструкций, настройка оборудования Заказчика, доработка Сервиса под индивидуальные требования, восстановление данных, удалённых Заказчиком самостоятельно.
8. Ограничения использования
8.1. Заказчику и Пользователям запрещается:
- предоставлять доступ лицам, не связанным с Объектом;
- использовать Сервис для рассылки сообщений, не относящихся к управлению Объектом;
- размещать материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц;
- предпринимать действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру, включая автоматизированный сбор данных;
- исследовать, декомпилировать и модифицировать Сервис, а также пытаться получить доступ к данным других Объектов;
- перепродавать доступ к Сервису третьим лицам.
8.2. Токены интеграции (контроль доступа, обмен с 1С) выдаются для использования на Объекте Заказчика. Передача их третьим лицам не допускается.
8.3. При нарушении Исполнитель вправе приостановить доступ, письменно уведомив Заказчика и указав нарушение. Доступ восстанавливается после его устранения. Приостановка по этому основанию не продлевает Расчётный период.
9. Персональные данные
9.1. Порядок обработки определяется Политикой и Поручением, подписываемым Приложением № 2 к Договору.
9.2. В отношении данных жителей и иных лиц, размещаемых в Сервисе, обработчиком персональных данных (մշակող) является Заказчик (пункт 5 части 1 статьи 3 Закона о персональных данных). Исполнитель обрабатывает эти данные исключительно по письменному поручению Заказчика как уполномоченное лицо (լիազորված անձ, пункт 16 части 1 статьи 3) в порядке статьи 14 Закона о персональных данных.
9.3. В отношении данных учётных записей Пользователей — адреса электронной почты, пароля, имени, номера телефона, изображения профиля, языка интерфейса и параметров уведомлений — Исполнитель является обработчиком (մշակող) и сам определяет цели и состав обработки.
9.4. Данные Объекта хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных в городе Москве (Российская Федерация). Поручая Исполнителю обработку, Заказчик обеспечивает основание передачи персональных данных в Российскую Федерацию, предусмотренное статьёй 27 Закона о персональных данных.
10. Интеллектуальные права
10.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю. Договор не влечёт передачи исключительного права.
10.2. Заказчик получает право использования Сервиса в объёме, необходимом для управления Объектом, на срок оплаченного Расчётного периода.
10.3. Данные, размещённые Заказчиком и Пользователями, остаются их собственностью. Исполнитель не приобретает на них прав, кроме необходимых для оказания услуг.
10.4. Заказчик вправе указывать факт использования Сервиса в своих материалах. Исполнитель вправе указывать Заказчика в качестве клиента — наименование и логотип — только с его письменного согласия, если иное не установлено Приложением № 1.
11. Срок, продление и расторжение
11.1. Доступ предоставляется на оплаченный Расчётный период. Договор действует до его истечения.
11.2. Автоматического продления нет. Продление оформляется оплатой счёта на следующий Расчётный период. Исполнитель направляет счёт не позднее чем за 30 дней до окончания текущего периода.
11.3. Каждая сторона вправе отказаться от Договора, уведомив другую не менее чем за 30 календарных дней.
11.4. При досрочном отказе Заказчика Исполнитель возвращает часть оплаты, пропорциональную неиспользованной части Расчётного периода, за вычетом фактически понесённых расходов. Возврат — в течение 15 рабочих дней с даты прекращения Договора.
11.5. При досрочном отказе Исполнителя, не вызванном нарушениями Заказчика, возвращается вся неиспользованная часть оплаты без вычетов.
11.6. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке при неоднократном нарушении раздела 8, письменно уведомив за 10 дней. Возврат в этом случае производится по правилам пункта 11.4.
11.7. После прекращения Договора данные Объекта хранятся 30 календарных дней, в течение которых Заказчик вправе запросить их выгрузку в машиночитаемом формате. По истечении этого срока данные уничтожаются в порядке раздела 14 Поручения.
12. Стоимость и её изменение
12.1. Стоимость устанавливается Приложением № 1 в армянских драмах и фиксируется на весь Расчётный период. Цены и расчёт калькулятора на сайте Сервиса носят справочный характер и офертой не являются: стоимость фиксируют счёт и Договор.
12.2. Исполнитель вправе изменять стоимость не чаще одного раза в год и не более чем на 20%, уведомив Заказчика не менее чем за 60 календарных дней до окончания текущего Расчётного периода.
12.3. Новая стоимость применяется со следующего Расчётного периода. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от продления без применения санкций.
12.4. Изменение состава Модулей или количества помещений оформляется дополнительным соглашением с новой редакцией Приложения № 1. При подключении Модуля в середине Расчётного периода стоимость рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку.
12.5. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость Российской Федерации. Стоимость указывается без НДС.
13. Ответственность
13.1. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой платежей, фактически полученных от Заказчика за последние 6 (шесть) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.
13.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
13.3. Ограничения пунктов 13.1 и 13.2 не применяются в случае умысла Исполнителя.
13.4. Исполнитель не отвечает за:
- содержание данных, размещённых Заказчиком и Пользователями;
- решения, принятые Заказчиком на основании сведений из Сервиса;
- действия Пользователей, включая пропуск лиц на Объект;
- работу оборудования контроля доступа, шлагбаумов и камер, подключённых через внешний API, — Сервис отвечает только за корректность своего ответа;
- корректность данных, переданных в бухгалтерские системы Заказчика и обратно;
- содержимое файлов счетов, загружаемых Заказчиком;
- несоответствие Сервиса ожиданиям Заказчика, если Сервис соответствует описанию на сайте.
13.5. Заказчик отвечает за наличие правовых оснований обработки персональных данных и их передачи в Российскую Федерацию и возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие их отсутствия, включая суммы штрафов, наложенных уполномоченными органами.
13.6. Обеспечение пропускного режима, безопасности Объекта и исполнение обязанностей по управлению Объектом остаются обязанностями Заказчика независимо от использования Сервиса.
14. Изменение Условий
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Действующая редакция размещается по адресу https://dvorum.com/am/legal/terms.
14.2. Об изменениях, ухудшающих положение Заказчика, Исполнитель уведомляет не менее чем за 30 календарных дней. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от Договора с возвратом по правилам пункта 11.4.
14.3. Изменения, не затрагивающие прав Заказчика, вступают в силу с момента размещения.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои сетей связи и магистральной инфраструктуры.
15.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую в течение 5 рабочих дней.
15.3. Если обстоятельства длятся более 60 дней, любая сторона вправе отказаться от Договора; возврат — по правилам пункта 11.4.
16. Разрешение споров
16.1. Стороны стремятся урегулировать споры переговорами.
16.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 20 рабочих дней с даты получения.
16.3. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд города Москвы.
16.4. Применимое право — право Российской Федерации.
17. Заключительные положения
17.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты, указанным в Договоре, и признаются равнозначными письменным.
17.2. Стороны вправе использовать электронный документооборот и электронную подпись.
17.3. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
17.4. Исполнитель вправе изменить свой правовой статус — зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или учредить юридическое лицо — с переводом на него прав и обязанностей по Договору. Заказчик уведомляется не менее чем за 15 календарных дней; перезаключение Договора не требуется, изменение реквизитов оформляется дополнительным соглашением.
17.5. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.
17.6. Условия составлены на русском языке. Перевод на другой язык, если он предоставляется, носит справочный характер; при расхождении действует русский текст.